客户拜访记
发布:longlongarms | 发布时间: 2009年11月11日 有些时日没有见直销客户了,有份额外的兴奋感,以至于出门前换了好几身衣服。
折腾了半天终于出门了,提前10分钟到约见地点是一直以来的习惯,今天也不例外。
到的时候,客户已经在了,简单寒暄之后便进入主题。
谈话的前半段都是些程式化的内容,双方的沟通简洁而又顺畅。
到了下半段,问题的焦点集中在了优化周期和付款方式上,对于seo这样的广告推广形式,这是最为麻烦的2个问题,特别是对于那些对seo认知度很低的小客户。
为什么说是seo认知度低的小客户呢?一方面,对seo认知度低的客户很难在短时间内对这种技术型推广方式产生认同感,对于优化周期、广告稳定和可靠性都有比较多的疑虑。另外,对于付款方式,客户很容易照搬自身行业规则加以要求。而小客户(个人、小经营户、小公司)对于金额和付款方式都计算得比较仔细,虽说seo相对其他网络广告形式费用要低很多,但对于他们来讲还是个不小的开支,因此更显谨慎。
客户的要求是:1.马上就是行业的销售旺季了,只有1个月的时间,20天时间内,2个关键词google、百度都要上首页(不知道从哪里听来说只要20天就能搞定了);2.首付30%,剩余费用按月支付,半年付清。
听到这样的要求也见怪不怪了,在婉言回绝之前,适当的解释和中肯的建议是必要的。我的立场很坚定,能做到的承诺,做不到的只能说sorry,决定权就留给客户了。期间2次“请辞”都被客户挽留,最终成了我站在客户的角度劝客户考虑清楚后再做答复不迟。
结果是,当我刚走下楼,客户的电话来了,让我回去签合同。呵呵。
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