今天上网看到某平台上有篇题为“用户大骂百度电话推销遭疯狂骚扰”的文章，引发了不少网民的共鸣，并附上了各自的“痛苦经历”。
      作为目前占据国内搜索引擎市场半壁江山的百度，自打起家以来沿用的就是电话营销结合上门拜访的市场营销策略。随着品牌知名度越来越高，市场份额越来越大，百度砍掉了国内原有的大部分分销商，个别好的市场，如上海等一线城市都直接设立分公司进行直销，而电话营销则成了百度主要的营销方式。
      我们知道阿里巴巴诚信通部门施行的就是纯粹的电话营销，业务员只通过电话和网络与客户沟通，不直接上门。总部设在杭州，业务遍及全国（早两年的时候，在个别市场基础差的二线城市招募了代理商）。事实说明，阿里诚信通部门的电话营销策略是成功的。
      不知道是不是受到了阿里巴巴的启发，百度也开始跟着学起做纯粹的电话营销来。以量取胜，每天打上百个电话，A打过的电话资料，转而交给B隔日重打，B的交给C，C的又交给A……如此循环，也就出现了网上用户门遇到的状况：“天天有百度业务员给你推销，甚至一天好几个”，我们很容易就能想象，公司的业务经理是如何要求和考核一个业务员的工作的。
      但我想说的是，和阿里巴巴的成功电话销售相比，百度从根本上就有了问题。
      1. 选才的高度不一样。阿里对于个人素质和能力的要求在同行里门槛算很高的。进入公司之后，有严格的培训（熟悉的人知道阿里有个阿里学院，简称：百大），同时伴随着第二、第三次人力筛选，能留下来的都是能人。因此，进入工作岗位后他们的成长速度和工作成绩就与一般公司业务销售员有很大差别了。
      2. 营销的高度不一样。在阿里的人都知道阿里工作辛苦，没日没夜，也没有加班的概念。大家都很努力，在激烈的内部竞争当中，谁都不愿意输给谁。加班是正常，不加班倒奇怪了。且都是自愿。所以用马云的话讲就是“把女人当男人用，把男人不当人用”。与其说阿里制度严格，不如说，阿里人本身就要强。阿里只是提供了一个积极、向上的竞争的环境，让这群精英们在自己的岗位上展现和实现自我的价值（当然，阿里给予的物质回报也是很高的）。同样是电话，不同的人、不同的方式去打，就会有同的效果。很少看到有人抱怨被阿里骚扰，不是阿里的业务员不卖力，而是他们知道如何在电话里营造一种和谐的氛围，知道和客户沟通要掌握一个度，这个度过了，客户就反感；不到，客户可能就会跑掉。他们知道什么样的客户是真正的需要，什么样的客户根本没有跟进的价值，他们自己也在做选择，而不会出现文中说到的“被客户骂，找男朋友打电话骚扰客户。”的情况，说不好听点，这是找骂。传统的网络销售公司过于强调销售人员的电话量，音量，胆魄……这类外在的东西，而专业、沟通能力、知识面……这类实质上的东西太少。电话营销最终的目标是找到决策人，而你是否有能力和决策人很好的沟通，甚至成为朋友，从而最终达成协议，这个就要见真功夫了。这不是一天打一千个电话，像背书一样对着电话那头的人重复着苍白的销售话术所能实现的。而反复如此的工作状态中，再激情的个体也会被慢慢消磨，这更不是每天几句嘹亮的口号所能解决的问题。“高度决定态度，态度决定一切”。
       说到底还是人的问题，所谓巧妇难为无米之炊，朽木不可雕，也就是这个道理。人有问题，再好的公司制度和营销策略都是枉然。以人为本，创建有助于个人成长的空间是一个企业自身发展的根本。